9
0
0
ADVARSEL – Vår klare anbefaling er å styre unna BerryAlloc!
1
0
Vi flyttet inn i ny bolig i februar 2022, og har siden hatt vedvarende problemer med laminatgulvet Grand Avenue Champs Élysées.
Store deler av gulvet har blitt skiftet hele fire ganger, uten at BerryAlloc har klart å levere et tilfredsstillende resultat. Vi opplever fortsatt knirking og høye smell fra skjøtene, bevegelige skjøter, åpninger mellom bordene og høydeforskjeller. I tillegg foreligger det dokumenterbare leggefeil, til tross for at BerryAlloc selv har stått for samtlige utskiftinger og organisert arbeidet.
Ved utskiftingene har BerryAlloc gjentatte ganger vist til produktforbedringer, blant annet plastlåser og voksede skjøter. Dette har åpenbart ikke vært tilstrekkelig. Problemene har fortsatt, og vi sitter igjen med et gulv som ikke holder den standarden man med rimelighet kan forvente.
Vi har omfattende dokumentasjon på problemene i form av flere takstrapporter, bilder og 3D-skanninger. Underlaget er dessuten kontrollert av eksterne fagfolk uten at det er avdekket avvik. Det er med andre ord gjort grundige undersøkelser, og problemene kan ikke uten videre bortforklares med forhold ved underlaget.
Nå må vi sørge for å skifte gulvet for femte gang, denne gangen med en annen leverandør. Vi har rett og slett mistet all tillit til BerryAlloc.
Reklamasjonssaken (saksnr. 200154521 / 200101818) har vært en langvarig og svært belastende prosess. Håndteringen har vært preget av manglende oppfølging, ubesvarte henvendelser, brutte lovnader og dårlig koordinering.
Både ledelsen i BerryAlloc og Product Service har vært kopiert inn på e-postkorrespondansen gjennom hele prosessen og har vært fullt kjent med situasjonen. Likevel har vi ikke opplevd noen reell forbedring. Vi har heller ikke mottatt noen beklagelse eller opplevd at selskapet har tatt det ansvaret vi forventet.
Vi måtte til slutt engasjere ekstern takstmann og bruke betydelig tid på å dokumentere forholdene og kreve en løsning. Først etter gjentatte purringer og formell henvendelse til ledelsen kom vi frem til et økonomisk oppgjør. BerryAlloc utbetalte beløp til dekning av kostnadene for nytt gulv og arbeidet med å legge dette, og valgte deretter å lukke saken.
Det er etter vår mening fullstendig uakseptabelt at en kunde skal måtte gjennom fire utskiftinger av store deler av gulvet, dokumentere gjentatte feil, involvere eksterne fagfolk og bruke flere år på å få en reklamasjon avsluttet. Enda mer skuffende er det at ledelsen har vært orientert uten at vi har opplevd noen vilje til å forbedre måten saken ble håndtert på.
Vi ville aldri valgt BerryAlloc igjen, og anbefaler andre å undersøke alternativene grundig før de tar en beslutning.
Vår erfaring er dessverre svært dårlig, både når det gjelder produktkvalitet, utførelse og kundebehandling. Et selskap av BerryAllocs størrelse burde kunne levere langt bedre enn dette og ikke minst ta ansvar når produktene og utbedringsforsøkene gjentatte ganger svikter.
Store deler av gulvet har blitt skiftet hele fire ganger, uten at BerryAlloc har klart å levere et tilfredsstillende resultat. Vi opplever fortsatt knirking og høye smell fra skjøtene, bevegelige skjøter, åpninger mellom bordene og høydeforskjeller. I tillegg foreligger det dokumenterbare leggefeil, til tross for at BerryAlloc selv har stått for samtlige utskiftinger og organisert arbeidet.
Ved utskiftingene har BerryAlloc gjentatte ganger vist til produktforbedringer, blant annet plastlåser og voksede skjøter. Dette har åpenbart ikke vært tilstrekkelig. Problemene har fortsatt, og vi sitter igjen med et gulv som ikke holder den standarden man med rimelighet kan forvente.
Vi har omfattende dokumentasjon på problemene i form av flere takstrapporter, bilder og 3D-skanninger. Underlaget er dessuten kontrollert av eksterne fagfolk uten at det er avdekket avvik. Det er med andre ord gjort grundige undersøkelser, og problemene kan ikke uten videre bortforklares med forhold ved underlaget.
Nå må vi sørge for å skifte gulvet for femte gang, denne gangen med en annen leverandør. Vi har rett og slett mistet all tillit til BerryAlloc.
Reklamasjonssaken (saksnr. 200154521 / 200101818) har vært en langvarig og svært belastende prosess. Håndteringen har vært preget av manglende oppfølging, ubesvarte henvendelser, brutte lovnader og dårlig koordinering.
Både ledelsen i BerryAlloc og Product Service har vært kopiert inn på e-postkorrespondansen gjennom hele prosessen og har vært fullt kjent med situasjonen. Likevel har vi ikke opplevd noen reell forbedring. Vi har heller ikke mottatt noen beklagelse eller opplevd at selskapet har tatt det ansvaret vi forventet.
Vi måtte til slutt engasjere ekstern takstmann og bruke betydelig tid på å dokumentere forholdene og kreve en løsning. Først etter gjentatte purringer og formell henvendelse til ledelsen kom vi frem til et økonomisk oppgjør. BerryAlloc utbetalte beløp til dekning av kostnadene for nytt gulv og arbeidet med å legge dette, og valgte deretter å lukke saken.
Det er etter vår mening fullstendig uakseptabelt at en kunde skal måtte gjennom fire utskiftinger av store deler av gulvet, dokumentere gjentatte feil, involvere eksterne fagfolk og bruke flere år på å få en reklamasjon avsluttet. Enda mer skuffende er det at ledelsen har vært orientert uten at vi har opplevd noen vilje til å forbedre måten saken ble håndtert på.
Vi ville aldri valgt BerryAlloc igjen, og anbefaler andre å undersøke alternativene grundig før de tar en beslutning.
Vår erfaring er dessverre svært dårlig, både når det gjelder produktkvalitet, utførelse og kundebehandling. Et selskap av BerryAllocs størrelse burde kunne levere langt bedre enn dette og ikke minst ta ansvar når produktene og utbedringsforsøkene gjentatte ganger svikter.