BerryAlloc - Knirkende gulv og en reklamasjonsprosess som handler mer om å finne avvik enn å finne løsninger
1
0
Vi la ca. 70 m² BerryAlloc Grand Avenue Champs Élysées med AluLoc fordelt på entré, gang, stue og to soverom, hvert rom lagt separat. Kort tid etter begynte gulvet å knirke, og det knirker like mye i alle rommene.
Vi reklamerte, og produsenten kom på befaring. Opplevelsen var at befaringen gikk ut på å lete etter avvik fra installasjonskravene, ikke på å forstå hvorfor gulvet knirker. Reklamasjonen ble avvist med henvisning til planhet og fastpunkter, og vi fikk i tillegg beskjed om at en eventuell senere klage vil bli avvist uansett om forholdene utbedres.
Det som frustrerer meg mest:
Jeg har i etterkant fått opplyst fra forhandlere at flere kunder har hatt knirkeproblemer med akkurat denne AluLoc-varianten. Jeg ser også at andre anmeldelser beskriver lignende erfaringer med reklamasjonsbehandlingen.
Gulvet ser bra ut og er slitesterkt, men når et produkt er så sårbart for små variasjoner, og produsenten bruker dette til å avvise reklamasjoner, kan jeg ikke anbefale det. Vurder alternativer, og sett deg grundig inn i installasjonskravene før du kjøper.
Vi reklamerte, og produsenten kom på befaring. Opplevelsen var at befaringen gikk ut på å lete etter avvik fra installasjonskravene, ikke på å forstå hvorfor gulvet knirker. Reklamasjonen ble avvist med henvisning til planhet og fastpunkter, og vi fikk i tillegg beskjed om at en eventuell senere klage vil bli avvist uansett om forholdene utbedres.
Det som frustrerer meg mest:
- Ekstremt strenge planhetskrav. Gulvet krever et undergulv innenfor ±2 mm over 2 meter. Så snart det finnes avvik fra dette, blir det brukt som grunn til å avvise, også i rom der det knirker like mye som ellers.
- Lite tilpasset vanlig bruk. Gulvet skal ligge helt fritt flytende, og tung innredning kan etter produsentens syn skape spenninger. I et vanlig hjem er det lite realistisk.
- Ingen undersøkelse av selve produktet. Ingen bord ble tatt opp og låsesystemet ble ikke vurdert. Konklusjonen ble lagt på installasjonen alene.
- Lite løsningsorientert. Vi fikk ingen forslag til hvordan problemet kunne løses, bare en avvisning.
Jeg har i etterkant fått opplyst fra forhandlere at flere kunder har hatt knirkeproblemer med akkurat denne AluLoc-varianten. Jeg ser også at andre anmeldelser beskriver lignende erfaringer med reklamasjonsbehandlingen.
Gulvet ser bra ut og er slitesterkt, men når et produkt er så sårbart for små variasjoner, og produsenten bruker dette til å avvise reklamasjoner, kan jeg ikke anbefale det. Vurder alternativer, og sett deg grundig inn i installasjonskravene før du kjøper.
TSt
16,185
0
Ja er viktig og sjekke installasjons krav. For de som skal ha underlag er feil type underlag noe som går igjen også. Så lenge en ikke tilfredsstiller krav så vil de aldri gå videre å se. Det med tyngre ting oppå bruker å gå bra men da er det enda viktigere at ikke andre krav er brutt.